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不是拥有好的大型游乐场设施就会有好生意
所属分类:游乐设备行业资讯
发布日期:2018-04-27
点击率:288
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投资一个大型游乐场,资金、资源、人力、政策、管理缺一不可,现在国家对乡村旅游给予打理支持,很多有地的经营者都想着在一块地上投资一个大型游乐场,希望订购一批优质的游乐设施,能在几年内回收成本,往往与供应商谈判的时候表现出财大气粗的样子,但是您殊不知,不是 您订购了好的大型游乐场设施就会有好生意的。电影的经典台词说过:21世纪,什么最贵?人才,所以运营管理之人才管理最为重要!开开心心开业之后你会发现,...

投资一个大型游乐场,资金、资源、人力、政策、管理缺一不可,现在国家对乡村旅游给予打理支持,很多有地的经营者都想着在一块地上投资一个大型游乐场,希望订购一批优质的游乐设施,能在几年内回收成本,往往与供应商谈判的时候表现出财大气粗的样子,但是您殊不知,不是 您订购了好的大型游乐场设施就会有好生意的。
电影的经典台词说过:21世纪,什么最贵?人才,所以运营管理之人才管理最为重要!
开开心心开业之后你会发现,为什么生意没有想象中的好,为什么员工流失率这么高?为什么员工的工作积极性这么差?
这些令人头疼的问题会直接关系到游客体验度,而体验度又对重游、二消等关键指标的重大影响。

 

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不单在主题公园行业,所有服务类行业的运营者几乎都面对着同样的难题。不少企业对此的解决办法是简单的金钱激励,但效果并不理想,金钱激励的时效短,数额对于单个员工杯水车薪,对于企业却负担很重。

 

把自己不都喜欢甚至不认同的产品推销给客人,真的需要相当的勇气与智慧。


小编也经历过很多次,在某乐园的商店里我希望店员介绍一下我面前的毛绒玩具,她很专业的告诉了我它是什么,还有价钱和材质,可这并不能激起我的购买欲。或者在饮品店里我希望得到一些推荐,店员只能告诉我哪几款卖的好一点,却连口感,味道完全一无所知。

 

而同样的事情发生在迪士尼和星巴克,你能得到完全不同的回答。

 

其实问题的关键还是在于企业的营销策略,并且是相对应外部营销的内部营销。数据显示,一般的企业只有不到50%的员工相信公司的品牌理念,而具备实现这一理念的员工则更少

 

可口可乐公司是目前世界上最大的饮料厂商,他们的商业理念是“公司商业回报来自于公司员工对工作价值与社会责任的认可”。也正是对自己员工的重视,并且做好了内部的工作,才使企业的外部营销做的如此成功。


 

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美国五大银行的美联银行成立与2001年,由两家较小的银行合并而成。他们的最终目标是提供卓越的客户服务,为了让所有员工为达成这一目标而共同努力,美联银行一直致力于内部营销,最终达到了如今的成就。


 


那么如何开展内部营销呢?

 

摆正一线员工的位置


早在1994年,哈佛授赫斯凯特的“服务利润链管理理论”认为,企业的内部的员工越满意,企业的外部顾客就越满意,企业的获利能力就越强。要想做好内部营销,企业必须避免传统管理模式的缺陷,实施倒金字塔式的管理方式,将顾客放在最上层,第一线员工在第二层,第三层是中层管理者,最下面的是企业决策者和董事

   


以顾客为中心是所有服务行业的准则,而直接向顾客提供产品或服务的不是企业的董事会、高层管理者,而是企业的一线员工。在主题公园里,一线员工来自酒店部门、商品部门、餐饮部门、娱乐演出部门、景点运营部门、客流管理部门、游客服务部门、票务部门、保安部门、保洁部门,任何一个部门的员工工作或服务有问题,就可能直接的影响企业外部的顾客的满意度,进而影响利润的增加,影响企业的持续发展。因此企业在做营销时,不仅要进行外部营销,还要进行内部营销,而且内部营销要先于外部营销

所以,要想营销顾客之前,首先得进行内部营销,培训除了基本的上岗操作培训之外,思想培训,心态培训,销售培训都是必要的,想要经营一个红红火火的游乐场也不是那么简单,优质的大型游乐设施是硬件基础,如果把硬件的效果运营的好,还需要靠人才软件来完成。

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